De klantreis is de route die een klant aflegt voor hij overgaat tot de aanschaf van jouw product of dienst én daarna. Denk aan het bezoek van je winkel of website, maar ook aan je nieuwsbrief die een klant in zijn mailbox ontvangt. Of de berichten die hij op andere mediakanalen ziet. Kortom: er kunnen veel contactmomenten zijn, van sommige ben je je bewust en van andere wat minder. Wil je de customer journey van jouw klant in kaart brengen? In dit artikel geef ik hier tips voor.
Read More
